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Message par Laurent Gauch le Mar 9 Aoû 2016 - 2:14

Bonjour à tous,

J'ai eu quelques déboires récents avec OrionOptics.

Je leur ai commandé un focuser 3" pour mon nouveau setup: C11 edge HD+ Moravian 16000+RAF+DO+reducteur. BackFocus 146 mm.
La profondeur était pile poil ce qu'il me fallait et je leur ai commandé hors TVA par l'intermédiaire de mon entreprise.

Premier bug, il me prélèvent la somme TTC. Bien sur, ils me promettent de me renvoyer la TVA. J'attends toujours après 1 mois et demi.

Après le prélèvement, (595 € tout de même), plus de nouvelles.
A mes relances par mail pour avoir une date de livraison, ils me répondent qu'ils sont en train de raccourcir le tube coulissant (!), puis longtemps après qu'ils sont en train d'anodiser les bagues d'adaptation...

Après quasi 1 mois et de nombreux mails irrités, ils me l'envoient.

A réception par Skyméca (qui devait me faire les bagues d'adaptation), Didier me dit qu'en gros il est inutilisable, que ce n'est pas la peine de faire les bagues et me le renvoie.
Lorsque je l'ai reçu, effectivement, belle apparence certes, mais rien ne fonctionne correctement, il y a des points durs partout, le micro-focuser tourne dans le vide, aucune vis n'est serrée correctement.
D'autre part ce n'est pas une fabrication maison comme ils ont essayé de me le faire croire (voir les mails ci-dessous), mais made in Taiwan, et les bagues d'adaptation qu'ils étaient censés anodiser viennent de chez Baader Planétarium !

Ensuite pas moyen de leur faire entendre raison, me disant que le focuser à été essayé et que tout fonctionne bien. Pas question de remboursement.
J'ai donc démonté l'engin.
Voila le tube coulissant.

Pensez vous que ce soit du matériel vraiment neuf ? Eux me disent que c'est normal et sans importance.
En plus, à voir la queue d'aronde, il n'est pas possible qu'ils aient raccourci un tube long (voir photo plus bas). Il aurait au moins fallu rajouter du métal !!
Que pensez vous d'OrionOptics uk ? 211

Excellent état de surface, non?, qui explique une grande partie des défauts de fonctionnement.
Que pensez vous d'OrionOptics uk ? 311

Tube long
Que pensez vous d'OrionOptics uk ? Acu3l_10

Par la suite, après l'envoi des photos et quelques mails énervés, ils me proposent de renvoyer leur merveille, mais que de toute façon tout est normal et que le port aller et retour sera à ma charge.

Devant autant de mauvaise foi,  j'ai donc renoncé et j'en suis pour ma poche.

Extraits de quelques mails:

2016-06-29
   Hi Laurent,
   We are in the process of machining the focus draw tubes to correct length. We expect to be shipping to you in the next few days.
   Regards
   Barry

2016-07-07
   Hello,
   Draw tube now finished to correct length, you are now having an adaptor made to fit in the top to enable smaller pieces of equipment to be used. Expect shipping in next few days.
   Regards
   Barry

2016-07-18
   Hi Laurent,
   i have just checked on your focuser and it is finished ready for shipping. We are just waiting for the 3" to 2" adaptor being finished which you really need.
   These are being anodised today  and we should ship the whole order tomorrow.
   Sorry for the delay, when I gave you the delivery promise previously, we did not realise we did not have stocks of the adaptor ready to accompany it.
   Barry


Ma conclusion:

EVITEZ ORIONOPTICS UK     (all customers are morons)

Vu leur manière de faire, je pense ne pas avoir été le seul à avoir eu des problèmes avec eux. Et vous?
Laurent Gauch
Laurent Gauch

Club : Aucun
Localisation : Cévènnes (Gard) et Paris
Humeur : excellente

http://astrosurf.com/laurentgauch/

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Message par jmd le Mar 9 Aoû 2016 - 7:18

Bonjour Laurent,
Je ne connais pas ce magasin, mais je ne leur prédis pas un grand avenir. Tout se sait dans le petit monde de l'astro et quand un commerçant fait le vilain, la moitié de la planète astro en est informée le jour même, l'autre moitié le lendemain.. Surprised
Tu devrais quand même leur renvoyer le matériel, car le garder c'est accepter ses défauts et leur donner raison.

_________________
"La seule différence entre un fou et moi, c'est que moi je ne suis pas fou." Salvador Dali geek
jmd
jmd
Admin

Localisation : Blienschwiller (67)

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Message par Laurent Gauch le Mar 9 Aoû 2016 - 18:54

Bonjour jmd,

Merci de ta visite.
J'en ai fait mon deuil. Leur renvoyer ne servira à rien à part me couter l'envoi aller et retour en Angleterre.
Ils me l'ont bien fait comprendre.
Laurent Gauch
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Message par astrodic le Mer 10 Aoû 2016 - 9:34

salut à tous,
Je viens confirmer les dires de Laurent, ayant eu la bestiole dans les mains en premier je peux vous assurer que pour moi il n'est même pas utilisable ! je n'ai même pas voulu fabriquer de bagues à Laurent pour rien ! En plus dire que c'est du matériel Orionopticcs alors que c'est inscrit "made in Taiwan dessus avec des bagues Baader c'est trop fort !
Ils prennent leurs clients pour des pigeons ! donc je rejoins Laurent, à déconseiller plus que fortement !
astrodic
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Localisation : Vagney/Vosges
Humeur : oui défois

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Message par Le Glaude le Mer 10 Aoû 2016 - 19:42

Bonjour

Je partage l'avis de Jean-Marc, leur renvoyer le machin qu'ils appellent "Focuser" et le menacer d'en parler sur tous les forums astro de la planète ainsi que sur leur page Facebook. Photos à l'appui.
Merci pour l'info et du partage
Bon courage.
Claude
Le Glaude
Le Glaude

Club : Association Astronomique de l'Ain
Localisation : Ain
Humeur : Pas toujours très bavard

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